Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías se aplica a todas las compras realizadas en nuestra página web y en nuestras tiendas físicas. Al efectuar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí detalladas.

1. Condiciones generales

1.1. Los cambios y/o devoluciones proceden únicamente cuando el producto presenta fallas de fábrica, salvo las excepciones expresamente previstas en esta política (por ejemplo, cambios por equivocación de color en productos no personalizados).
1.2. Para gestionar cualquier cambio, devolución o garantía el cliente deberá presentar el ticket o comprobante de compra.
1.3. El producto deberá encontrarse en estado original, sin uso, con etiquetas y embalaje originales.
1.4. Para compras realizadas online, el cliente deberá comunicarse a [email protected] indicando número de pedido, motivo del reclamo y, cuando corresponda, fotografías que permitan verificar la condición del producto. Nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar el procedimiento.

2. Plazos y comprobantes

2.1. El cliente deberá notificar el reclamo dentro de los plazos establecidos en esta política (salvo que la ley aplicable establezca otro plazo mínimo obligatorio).
2.2. Toda gestión requerirá la presentación del comprobante de compra. La falta del comprobante puede impedir la aceptación del cambio o devolución.

3. Reembolsos

3.1. Cuando, tras la verificación correspondiente, se constata que corresponde la devolución por falla de fabricación, se emitirá una nota de crédito por el importe acreditable, válida para futuras compras en nuestra página web.
3.2. No se realizan reembolsos en efectivo, salvo obligación legal vigente que lo imponga.

4. Exclusiones generales

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes supuestos:

• Productos con signos de uso, suciedad, o desgaste atribuible al cliente.

• Productos personalizados o confeccionados a pedido, salvo cuando exista una falla de fábrica.

• Daños producidos por uso indebido, negligencia, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

5. Cambios por error de selección en productos no personalizados

5.1. Se admite el cambio de productos no personalizados (por ejemplo: medias, pantorrilleras y otros artículos de stock) por error en la elección de color, siempre que:

• El producto no muestre uso y conserve su embalaje y etiquetas originales.

• El cliente se haga cargo de ambos costos de envío: el envío del producto hacia nuestra empresa y el envío del producto de reemplazo hacia el cliente.
  5.2. El procedimiento para este tipo de cambios será solicitado por correo a [email protected], adjuntando foto del producto y número de pedido. La aceptación del cambio queda sujeta a verificación del estado del producto al momento de recepción.

6. Apartado especial: Calzado deportivo

6.1. Cambio de talle (sin falla de fábrica)

• El cliente será responsable por la totalidad de los gastos de envío: tanto el envío del calzado hacia nuestra empresa como el envío del talle nuevo hacia su domicilio, teniendo 5 días corridos desde que recibe el producto para iniciar el reclamo y realizar el envío del producto.

• El calzado deberá remitirse en óptimas condiciones, sin uso, con su caja y etiquetas originales. La falta de cumplimiento de estas condiciones podrá invalidar el cambio. Además, en caso de no haber stock, deberá elegir entre algún otro modelo que tengamos en stock. 
  6.2. Garantía de calzado deportivo

• El calzado deportivo cuenta con una garantía limitada de 15 días corridos desde la fecha de recepción por parte del cliente.

• Dicha garantía cubre únicamente fallas de fabricación. Quedan excluidos daños por uso, desgaste normal, fracturas o roturas por uso inapropiado, alteraciones por terceros o deterioro por su utilización habitual.
  6.3. Para iniciar un reclamo de garantía sobre calzado, el cliente deberá escribir a [email protected] indicando número de pedido y adjuntando fotografías que permitan evaluar la falla. Tras la evaluación, se informará la procedencia del reclamo y los pasos a seguir.

7. Procedimiento general para gestionar cambios o devoluciones

7.1. En tiendas físicas: el cliente podrá presentar el producto junto con el ticket de compra para gestionar el cambio o la devolución.
7.2. Desde domicilio (compras online): el cliente deberá comunicarse a [email protected]. Nuestro equipo coordinará la recepción y/o el envío del producto.
7.3. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente cuando así lo establezca esta política o cuando el cambio no sea atribuible a una falla de fábrica comprobada.

8. Derecho del consumidor y normativa aplicable

8.1. Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos mínimos que la normativa de defensa del consumidor pueda establecer en favor del comprador. En caso de conflicto entre las previsiones de esta política y lo dispuesto por la ley aplicable, prevalecerá lo que la ley exija.

9. Aceptación

Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.